跟李天不一样，王安的这番话说得非常中肯，他没有把所有的过错、责任都推给了生产部，或者推给某个作业员；而是指明了今后大家需要努力的方向，这让田东听了觉得非常舒服。在没有跟王安深入沟通之前，他对李天的所作所为失望透了，本以为这就是质量部的工作作风，却没有想到王安的风格跟李天完全截然不同。

田东点了点头：“王经理，你说得非常对！我完全同意你的说法。今后我们两个部门还需要密切合作、共同提高我们的产品质量。王经理，你作为一名资深的质量管理者，你能给我分享一下质量管理方面的工作思路吗？”

王安谦虚地说：“哪里，哪里。我在质量管理这方面也只是白混了十来年，还有很多做得不到的地方，今后我们要相互学习、共同进步。谈到工作思路，我有个不成熟的想法想跟你一起探讨一下。” 田东发现越有才华的人越谦虚，像李天这种什幺都不懂的人反而敢到处乱吹、什幺高帽子都敢戴。

田东赶忙回应道：“王经理，你太客气了！”

“你听说过‘零缺陷’这个概念吗？”

田东眯着眼睛想了一会：“你指的是全球质量管理大师菲利普.克劳斯比在20世纪60年代出提出来的零缺陷思想吗？零缺陷特别强调预防系统的控制、生产过程的控制，要求第一次就把事情做对：做正确的事、正确地做事、第一次做正确。”

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