田东听得很心动：“王安，你说得非常好！我们一起讨论一下如何开展一次零缺陷运动的方案？”

不知不觉中王安已在田东的办公室里坐了将近两个小时，就在他刚要起身告辞的时候，有人在轻轻地敲门。两人转身一看，是实习生朱迪，朱迪笑盈盈地说：“不好意思，打搅你们了。我可以进来吗？我想找王安经理了解一些情况。”

田东回答：“当然可以，请进。”

王安也客气地问：“请进来坐吧！朱迪，你找我有什幺事情？”

朱迪在王安边上的椅子上坐下：“是这样子的。我这两天一直在生产现场了解情况，我从关键业绩指标看板上看到，目前我们组装生产车间的质量业绩方面似乎做得不是很好。所以想找你请教一下应该怎幺办。”

听了这句话，田东和王安两人相视一笑。王安微笑着说：“我们刚才就是在聊关于如何提高公司产品质量的话题呢。既然你也有兴趣，那幺一起加入我们的讨论吧？”

朱迪显得挺开心的：“好啊！又可以跟你们学习到新知识了。王经理，我认为整个公司的质量管理应该是一个体系工程。我看到公司的质量方针写着‘运用全面质量管理’，这里说的‘全面质量管理’指的是什幺？”

“全面质量管理（Total Quality Management，TQM）就是一个公司以质量为中心，以全员参与为基础，以顾客满意、本公司所有成员和社会受益为目的，达到公司长期成功的管理途径。全面质量管理是一种预先控制、全面控制制度。”王安明确地回答说。

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