“这个理解了。那幺什幺叫做‘加工浪费’？”

“加工浪费指的是站在用户的角度来看，对产品或者服务没有增值的努力。有些公司的质量管理部门打着‘为客户着想’的旗号，想方设法加严产品质量标准，并进行种类繁多的品质管控、检查。他们却没有意识到，这些不符合现实的标准会额外增加制造成本，造成浪费。”

“我不明白。如果我把产品的质量做得比客户所要求的还要好，超越客户的期望，这对客户来说难道不是一件好事情吗？”

“如果客户有这方面的需求，他看得到你所做的努力，这些活动将会变得有意义；可是有些过高的产品质量，是客户本身就不需要的。我举一个生活上的例子，市场上做给老年人的电话只要满足通话功能就可以了，如果在老人手机上增加了各种各样高大上的功能，老年人却因为不会用反而影响产品的销量；这样一来只会增加产品的制造成本，却没有提高客户的满意度，这是一种典型的加工浪费。”

“好吧，用你们中国人的话来说，这叫做‘过犹不及’，费力不讨好。”

“呵呵！看来你对中国的文化越来越了解了。第六个浪费叫做‘动作浪费’，这个概念主要是从人体力学和工业工程学的角度去考虑的。动作浪费指的是任何对生产制造过程当中不增值的人员或者机器的动作。我们在生产现场上经常会发现动作浪费，比如说有些员工在设备操作时，有一段线时间双手或单手处于空闲等待的状态；由于工艺设计得不合理，员工作业时动作不连惯、有停顿的现象；员工动作幅度太大以至于不得不努力晃动身体，甚至需要移动两部以上进行作业；由于物品放置过高，作业人员不得不需要伸手、垫脚才能拿到物品；由于物料放置太低，员工需要弯腰才能完成动作；员工花时间寻找工具、物料等等。”

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