“田主管说得非常对！内审员要时刻注意与受审方保持融洽的关系，少说、多听，得当地提问。在与受审方面谈时，自始至终保持礼貌、友善的态度，对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；多使用‘请’、‘谢谢’等等文明用语；保持客观、公正的态度等。可以首先要求接受面谈的人员介绍他的工作内容，注意避免面谈人员在开始时的紧张；”王浩接着说。

田东继续王浩的话题说：“为了获得具有代表性的信息，在内审核时你们要在一线作业员正式工作的场所，多跟不同工序的员工面谈，他们才是工作现场的主角。先给他们说清楚面谈、做笔录的理由，面谈的结果要及时归纳，得出的任何结论也要跟面谈人员进行验证；提出的问题可以是开放式的，也可以是封闭式的，不过要避免引导式的问题。面谈结束后，不要忘记了对接受面谈人员的参与、合作表示感谢。”

“田主管，你刚才说的什幺开放式、封闭式？我没有听懂。”大个子毛李明急忙问道。

“呵呵！没听懂就提问，这就对了。按照回答结果的不同，一般的提问可以分成这两大类：开放式提问，以能得到较广泛的回答为目的的提问方式，通常是用‘怎幺样?’、‘什幺？’ 等等方式提问的；封闭式提问，可以用‘是’、‘不是’或一、两个字就能回答的提问方式，封闭式提问往往会使面谈对象情绪紧张，有些问题也很难回答。内审员除非很有必要，否则尽量少用封闭式提问，因为许多实际情况很难用‘是’或‘不是’来准确回答的。”田东回答说。

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