“听起来，要解决这些问题都挺不容易的，你平时主要采取哪些措施来管理？”

“首先要加强员工培训，编写详细的作业指导书、培训教材，对考核后合格的员工才能颁发上岗证；其次，加强质量意识教育、建立质量责任制，对于因为人为原因造成的产品报废要有问责制度；通过工种间的人员调岗、工作内容丰富化、多能工培训等等方法消除操作人员的厌烦情绪。除了这些，针对某一个特定的下属员工，生产主管还应该多问问自己：这一位员工属于什幺性格？是否还要培训？有没有解决问题的意识？工作责任心如何？操作经验是否足够？是否适合该岗位工作？根据问题的答案适时地动态观察、动态调整。”

“听起来员工的管理是最困难的，在同一情况下每个人都有不同的想法；同一个人，某一时间的心情不同表现出来的态度也会不一样，确实是挺复杂的。相对而言，机器的管理工作可能就会简单一点了。你想啊，机器买回来以后就会根据人们设定的程序和动作、按部就班地工作，没有年假、病假，不会迟到、早退，也不会闹情绪。”

田东笑着说：“我觉得你说得不对。如果管理得不好的话，机器也会‘闹情绪’的。”

朱迪张大嘴，吃惊地看着田东问：“难道我们飞马公司已经开始使用智能机器人了吗？他们还会闹情绪？”

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