张帆也看得出来王茜茜说的这段话是真心的，他喝了一口水，稍微理了一下思路说：“8D报告其实指的是8D问题求解法， A国福特汽车公司在1987年首次使用。当时的福特公司动力系统部门被一些长年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额。后来他们痛定思痛，制定出了一套符合逻辑的解决问题的方法，其目的是发现问题的根本原因、采取积极的措施围堵减少损失、执行长期纠正措施一劳永逸地解决根本问题。”

“原来8D报告最早是用在汽车公司的。”

“是的，自从福特公司运用它成功地解决了很多产品质量问题之后，也在它的供应商当中广泛推广，现在8D报告被国际汽车行业广泛用于解决产品质量问题。大家一致认为，通过建立一个体系让整个团队共享信息、共同努力达成目标，这是最好的、最有效的解决质量问题的方法。对于公司内部产品不合格率高、客户投诉率高、遇到需要团队合作解决的难题等等问题，8D报告是一种非常实用、有效的解决方法。”

“那它为什幺叫8D报告呢？”

“这种解决问题的方法一共分为8个步骤，所以定名为8D报告。其实在使用的过程中8D报告分为9个步骤，它是一个连贯的、逻辑的、解决问题的流程。第一步我们通常叫做D0问题导向，收到客户的投诉之后质量管理人员就要在这一步捕捉到足够的投诉信息，比如说相关的照片、了解具体的不良现象、批次号等等相关的产品信息。客户服务部门收到客户的投诉以后，也要在第一时间内给客户回复，发出邮件说明本公司已经收到了客户的抱怨，并承诺着手解决、在什幺时候进一步回复云云。”

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