日期：2009-09-15 10:56:18

9月14日（多云转阵雨，27-34度，轻微转和缓北到东北风）

这天早上，蔡敏像打仗一般。收到预期所有的邮件，她没有时间阅读和整理，她还得给程晨培训。

这堂课，主题是：正确的沟通，能解决所有内部出现的问题。

程晨看着白板上的句子，不断的推敲、琢磨，好半天，还是有些茫然。当然，对他来说，沟通是他的致命伤。蔡敏总结的这句话，还说得如此绝对，他自然是参不透。

蔡敏也不着急，先引导他，何谓内部问题。两个人花了一段时间把公司架构整出来，用实虚线把销售经理和其他职能部门给连起来。实线，是下属、直线上司和平级之间。虚线，就是相关部门，比如商务部、方案部、售后、工厂等等。接着，蔡敏告诉他使用实虚线的原因。实线，沟通技巧主要运用直接、简练的方式。虚线，就要清晰、委婉。事关，实线所连接的人员都能很好的理解你的工作。虚线上的人，很难设身处地的为你着想，同样，你也很难代入别人的角色。这种情况下，你就要尽可能的低调，温和。她的“金句”能如此绝对的原因在于，既然是同事，为同一家公司打工，无论如何，都可以找到相同的追求、或者相同的利益。

听完她的分析，程晨摇头叹气道：难怪别人都说我难沟通，这次，我总算是明白我的问题所在了。蔡敏，你可真是才高八斗。这些金句，一定都是你自己总结的，书本上完全没有类似的描述。你不用给我举案例，我听过你和不同部门的同事讲电话，只要我回忆起来就OK了。八面玲珑，说的就是你。

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