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第30节

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郭少阳说,今天这个事情我也不处罚你,因为可能之前没有人给你说过,你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误,作为我们服务人员,一定要端正态度,做到打不还手,骂不还口,对待客人就要向对待自己的亲人一样热情,你一心想着推销,这个积极性是好的,但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的,否则很容易引起客人的反感。

杜小燕噘着嘴说,郭经理,你说的这些道理我都懂,不过有时候我就是忍气不过,虽然我们是服务员,人家是客人,是服务与被服务的关系,但人格上是平等的,用不着高高在上,狗眼看人低。

郭少阳好说歹说杜小燕还是坚持己见,嘴里骂骂咧咧,他就有些生气了,立时把脸一翻批评说:杜小燕,你这叫什么话,今天的事情本来就是你的不对,就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来,你还有理了,你别忘了你是一个领班,我还指望你带领其他员工做表率呢!

“郭经理,你别说了,你来东海才几天,可我这个领班已经当了一年多了,还从来没有哪个经理说我当的不好,你要是看我不顺眼,你就把我给撤了吧。”杜小燕说完这话,就转身到客房打扫卫生去了,把郭少阳给凉到了一边。

郭少阳一时很尴尬,回头一想又很生气,却也无可奈何,他深深的意识到公司内部管理问题是越来越严重了,员工培训不到位,整体服务意识差,即使有了好的经销方案又怎么实施呢。

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