“第一，通过客户对产品或服务的抱怨或建议，售后服务部可以收集客户大量的反馈信息，从而我们可以得知我们在产品或服务上的不足，以便于我们更好的提高我们产品和服务的质量。第二，事实上售后服务比售后更能深入了解顾客的需求，了解在客户使用产品过程中存在的具体问题，以及由此引出的更深层次的需求。只有深入了解顾客的真正需求，我们才能真正的做到为需求服务。第三，售后服务部体现的价值是无形的。很多人都误以为售后服务是无本生意甚至是亏本生意，特别是我们做服装行业的。但是事实上并非如此，客户给我们反馈的问题可以让我们可靠性的分析我们自身存在的不足，对于一些不足的问题也可以做到预防于未然，从而规避不必要的风险。都明白我的意思了吗？”

在座的人不约而同的回答说：“明白了。”

安槿重重的敲了敲桌子，“既然都明白，我希望在座各位不要把顾客就是上帝这一口号挂在墙上，而是放在心上，时时刻刻铭记着。”

这个会议十分简短，前后不过十分钟左右的时间，安槿简明扼要的把问题指出并加以分析，众人并无异议只管配合执行她的要求。

“如果没有其它问题的话，那么今天的会议就到此结束吧。”

众人纷纷离去，会议室里只剩下安槿和刘家琪两个人。

“安槿你知道吗？我最喜欢跟你开会了，速战速决，有问题提出解决，没问题宣布散会。不像我之前的老板，一个会议至少两个小时，有时候还能开上一天，他老人家眉飞舞色的在上面唾沫横飞，难为我们这些小哈喽在下面听着想昏昏入睡，可偏偏还要装作打起十二分精神来。回想起来，真不是一般的痛苦。”

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