“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战。”

“歼灭战？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说——”

“歼灭战的主战场是问题的发源地——统计室！我敢断言，今天投诉的99(百分号)问题都出现在统计室，也是在投递单录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，造成了投递单划分到错误的站，订户地址又不清楚，发行员自然投递不到。

所以，我建议，从统计室的统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数。”

“易克——太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，我正在思考问题的根源呢，你一下子说出来了，和我想的不谋而合，你说的解决问题的思路太棒了，我都还没来及去想啊。”秋桐的声音激动起来：“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的，不然，如此下去，后果不堪设想。这个思路，我再完善一下，马开始实施。”

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