玄霜见我这么客气，脸上的表情有了淡淡的缓和，和我握手说道：“冰姐在俱乐部里面提起过你，很高兴认识你。”

相互认识完之后，柳冰对我说道：“云鹏这次来是找你帮忙的，玄霜不仅喜欢竞速，同样对越野车很感兴趣，这个吉姆尼是前两个月淘的一个二手车，一直也没找到合适的地方改装，知道你擅长改装越野车，我就带玄霜过来了，都说吉姆尼的可玩性很高，还请你亲自帮玄霜武装一下。”

“没问题。”我自信十足的对玄霜和柳冰说道：“改赛车我是门外汉，但是改越野车，你们绝对是找对人了，玄霜你对这台车有什么样的要求么？”

玄霜摇头说道：“我对越野车研究的不深，偶尔看到朋友圈那些玩越野车的朋友晒的视频，让我感觉很兴奋，我买这台二手吉姆尼也是一个朋友推荐的，他说吉姆尼很好玩，非承载式的车身，分时四驱系统，前后三连杆硬轴螺旋弹簧悬架，改装空间也很大。”

我听了玄霜的话，判断她是个越野小白，我暂且把她当成是一个客户来对待，怎么样服务好客户？首先你要清楚客户的心里需求是什么，然后根据客户的需求提供必要的服务。玄霜的需求是什么？她并没有告诉我，这就需要我去用言语挖掘她内心的诉求，刚刚她说了一句‘偶尔看朋友圈那些玩越野车的朋友晒的视频，让我很兴奋’，越野车的视频！这是个关键，我看着玄霜问道：“你在朋友圈看到的视频是什么样的？为什么兴奋呢？”

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