在李岩的一再确认下才得知：‘李岩的申述已经记录下来，在36个小时内会给李岩联系处理。’这可把李岩给气的，现在急需电脑传文件，没有宽带这么大的文件该如何传给客户？而且客户一再强调今晚十二点以前必须发到他的邮箱里面去。

被逼无奈的李岩经过与联通客服多次沟通，直到联通客服一直以客户坐席忙，无法接通。李岩只得听从前面客服的要求充值进入账号内，但是半个小时后，宽带依然不通。李岩只得把文件拷贝到U盘，出去找了一个网吧上传文件。

白天让李岩焦头烂额，晚上又给李岩来了这么一出。李岩回家也没洗漱，直接抱起被子在沙发上睡了。

杜鹃看了看躺在沙发上的李岩，也不说话，只是帮着李岩把沙发旁的鞋子换成了拖鞋，然后回到了自己的房间。

第二天中午，李岩正走到地税办公楼下来的楼梯拐弯角时，接到了10010的回访电话，询问李岩宽带恢复正常没有，并且告诉李岩宽带费并没有欠费。

李岩气道：“我昨晚交了费，可是并且重启了路由器好几次，宽带依然没有通，你现在问我宽带恢复没有？”

客户再一次询问了宽带账号和身份证号后，告诉李岩：‘宽带是今天上午恢复的，并且查到昨天李岩的宽带的确是欠费了，原因就是去年12月31号，扣了一天的宽带费0.97元，所以这个月的月初扣月租费的时候就差0.97元，于是就停了宽带。’

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