田东想起了上次在4号组装线压轴承工序，有很多轴承经常压不到指定的位置，作业员不得不一次又一次地返工产品的事情，他笑着说：“王经理说的是事实，当产品还可以返修的时候，员工就不会感到紧张了。但他没有想到，第一次就把事情做对才是最高效的。”

“但是这些意识却是他的上级主管传递给他的。当我们的产品出现严重问题时，各位管理者的质量意识是不稳定的：如果不良品只有1个，管理者会说报废；5个，管理者说应该会报废；10个，管理者说要考虑考虑；20个，管理者说先考虑挽救；200个，管理者说先考虑让步放行；500个，管理者会怎幺样考虑呢？在这个过程中，聪明的员工们会观察管理者是怎幺去考虑问题的，上行下效，管理者的意识逐步演化成了团队集体的意识。所以说，大家在说员工质量意识不够好的时候，我们要扪心自问：面对不良品发生时，作为管理者，我们自己是怎幺想的？我们自己是怎幺做的？”

田东又想起了一件事：“我有一位在民营企业做生产主管的朋友，前段时间他招聘了一名技术员，这个人本来在某外资企业做机加工的，经常被评为‘年度优秀员工’和‘质量模范标兵’。我朋友还是安排他做机加工，却发现这名技术员总是错误不断，连一般的老员工都不如；有时候强调了很多次的问题，这个人还是会一犯再犯。前后反差这幺大，我朋友很是困惑。经过面对面沟通后他才发现：原来这名技术员不适应现在的环境和管理模式！原来在外企的时候，工艺文件描述很详细，而在这里却模棱两可；原来所有的错误都有纠正、预防机制，而在这里却只有领导的口头通知；原来出了问题就是大事、没有商量的余地，而在这里却可以大事化小、小事化了的。领导的作用的确不可小觑啊。”

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