郭小芬生气了，她当记者这些年，经常去其他媒体进行业务交流，也给一些学校、企业讲过课，可是从来没有受到过这样的对待——简直连失礼都算不上，就是一种充满了侮辱意味的无视……自己仿佛是清末到王府唱堂会的戏子，你在台上卖力地演出，台下的公子王孙们该聊天聊天、该喝茶喝茶、该吃点心吃点心，只把你当成一挂装饰、一种点缀、一个可有可无的道具。

一时间她忘记了自己今天来此的目的，她要给这些家伙一点儿颜色看看！

“当然，比拒绝媒体采访更加愚蠢的，是公开和媒体、公众进行对抗。”她陡然提高了声调，“我举个例子，刚才我来讲课，走到楼下时，发现翟主任在出手教训一位中年男子，一耳光打得他吐了血，牙齿都掉了两颗。我不知道这位中年男子的身份与职业，我只是假设他是一位前来采访的媒体记者，那么翟主任的应对方式肯定是最差劲的一种。”

果不其然，会议室里的所有人都齐刷刷地把目光对准了她，翟庆有点儿发呆，像后脑勺挨了一闷棍似的，他旁边那红裙子捏着一粒瓜子，不敢嗑了。

“中国有句古话叫‘福无双至、祸不单行’，说的就是危机具备某种‘涟漪反应’。一块石头砸在水面上，不是溅起几个水花就完事的，一定会像涟漪那样一圈一圈逐步扩大。这是因为危机的出现也许偶然，但绝不孤立，是多种因素共同作用的结果，也正因此，危机一旦发生，其影响不会止步于危机本身，而是会促使其他更多危机的生成。这种情况下，公众的目光会紧紧地盯着危机的源头，‘看热闹不嫌事儿大’是人类好奇心的必然。此时此刻，‘息事宁人’都来不及呢，绝不可以做出任何让事态扩大或恶化的行为。”郭小芬望着翟庆，用一种教训的口吻说，“近年来，我们经常看到一些类似的事件发生，记者去采访某些企业事业单位，然后遭到辱骂甚至殴打，全过程被拍摄下来传到网上，引起更加严重的舆论风波，最终的结果几乎百分之百是以肇事一方道歉、赔偿，相关责任人被法办而告终。”

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